重慶長征重工有限責(zé)任公司2022年鐵路車輛及零配件 產(chǎn)質(zhì)量量保證保險、產(chǎn)品責(zé)任保險協(xié)議書

重慶長征重工有限責(zé)任公司2022年鐵路車輛及零配件 產(chǎn)質(zhì)量量保證保險、產(chǎn)品責(zé)任保險協(xié)議書 ? 甲方（投保人/被保險人）：重慶長征重工有限責(zé)任公司 地址：重慶市大渡口區(qū)伏牛溪 ? 乙方（保險人）：? 地址：? 為更好地規(guī)避、轉(zhuǎn)移甲方生產(chǎn)和銷售的鐵路車輛質(zhì)量風(fēng)險，維護(hù)甲方正常的生產(chǎn)和銷售秩序，提高鐵路車輛質(zhì)量事故處置效率，甲乙雙方就鐵路車輛及零配件產(chǎn)質(zhì)量量保證保險、產(chǎn)品責(zé)任保險保險方案進(jìn)行了充分商議，達(dá)成如下協(xié)議： 一、投保 （一）投保人/被保險人/保險人 投保人：重慶長征重工有限責(zé)任公司 被保險人：重慶長征重工有限責(zé)任公司 保險人：? （二）保險險種/使用條款 甲方投保產(chǎn)質(zhì)量量保證保險，適用《?產(chǎn)質(zhì)量量保證保險條款》 甲方投保產(chǎn)品責(zé)任保險，適用《產(chǎn)品責(zé)任保險條款》 （三）產(chǎn)品范圍 2022年產(chǎn)質(zhì)量量保證保險、產(chǎn)品責(zé)任保險保險單項下的產(chǎn)品是指自2016年6月21日零時之后由甲方銷售的鐵路車輛(整車、外購車輛配件)及鐵路車輛零部件。其中搖枕、側(cè)架是指自2013年6月21日零時之后由甲方銷售的。 （四）賠償限額 1、產(chǎn)質(zhì)量量保證保險每次事故賠償限額為人民幣200萬元；累計賠償限額為人民幣600萬元。 2、產(chǎn)品責(zé)任保險每次事故賠償限額為人民幣500萬元；累計賠償限額為1600萬元。 （五）保險期限 保險期限：一年，自2022年6月21日0時至2023年6月20日24時止。 （六）年預(yù)計生產(chǎn)或銷售額/保險費(fèi)率/年保險費(fèi) 1、年預(yù)計生產(chǎn)或銷售額 鐵路貨車2021年預(yù)計銷售數(shù)量2000輛，計74,000萬元，鐵路配件按1000萬元計算，合計75,000萬元。 2、保險費(fèi)率 產(chǎn)質(zhì)量量保險費(fèi)率： ??‰。 產(chǎn)品責(zé)任保險費(fèi)率： ??‰。 3、保險費(fèi) 保險費(fèi)=年預(yù)計生產(chǎn)或銷售額×保險費(fèi)率 產(chǎn)質(zhì)量量保險年保費(fèi)=75,000萬元× ????‰=? 產(chǎn)品責(zé)任保險年保費(fèi)=75,000萬元× ????‰=? 年保費(fèi)合計：???????元。 保險到期后，按照保險期內(nèi)實際發(fā)車數(shù)量，補(bǔ)交或退還保險費(fèi) 二、理賠 （一）索賠方式/追溯期 產(chǎn)質(zhì)量量保證保險、產(chǎn)品責(zé)任險采用“期內(nèi)索賠制”，追溯期設(shè)定為一年（2021年6月21日零時至2023年6月20日24時）。即在2021年6月21日零時至2023年6月20日24時之間發(fā)生的保險責(zé)任事故，同時甲方在保險期限內(nèi)向乙方提出索賠，乙方負(fù)責(zé)賠償。 （二）報案受理 1、書面報案 甲方在接到用戶報案后48小時以內(nèi)以書面?zhèn)髡娴姆绞较蛞曳綀蟀?，甲方在接到書面?zhèn)髡婧蠹耙暈槭芾戆讣鎮(zhèn)髡鎯?nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、經(jīng)過、歸屬鐵路部門、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、生產(chǎn)和銷售時間、損失程度。 專屬傳真： 報案受理人： 2、電話報案 甲方也可以通過電話的方式向乙方報案。甲方在接到事故通知后48小時以內(nèi)可隨時撥打本項目專屬報案電話。乙方專屬報案電話全年365天，每天24小時10秒鐘內(nèi)接聽電話。 專屬報案電話： 報案受理人：? 3、報案處理 乙方接到報案后，須立即登記入檔，并按工作程序報告相關(guān)負(fù)責(zé)人，啟動案件追蹤、損失確定、核損核價、協(xié)議達(dá)成、理算核賠、賠款支付和客戶回訪等相關(guān)工作。 4、甲方可享受的服務(wù) 甲方可享受專人專線，報案方式多樣化，報案信息多介質(zhì)保存，報案處理優(yōu)先，專屬團(tuán)隊跟蹤，處理時效保障，專業(yè)客戶回訪等服務(wù)。 （三）現(xiàn)場查勘 1、預(yù)估損失金額10萬元以下案件查勘方式 對于預(yù)估損失金額在10萬元以下的案件，乙方不進(jìn)行現(xiàn)場查勘。甲方在接到事故通知并向乙方報案后自行派員處理，甲方事故處理人員僅需收集事故照片、認(rèn)定事故性質(zhì)即可。乙方根據(jù)事故處理人員出具的事故處理報告進(jìn)行理賠。 2、預(yù)估損失金額10萬元以上案件查勘方式 對于預(yù)估損失金額10萬元以上的案件，乙方在接到甲方報案后，立即與甲方進(jìn)行商議。經(jīng)甲方同意后乙方立即指派理賠服務(wù)小組成員在3小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場查勘。若乙方理賠服務(wù)小組成員未在3小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，則由甲方自行派員進(jìn)行事故處理，甲方按要求向乙方提供相關(guān)材料進(jìn)行理賠。 查勘的主要工作包括：事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、經(jīng)過、歸屬鐵路部門、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、生產(chǎn)和銷售時間、損失程度等。 3、異地案件查勘 由于鐵路車輛質(zhì)量事故處理的專業(yè)性、特殊性，為保證事故處理的權(quán)威性，不給甲方帶來負(fù)面影響，乙方鄭重承諾：案件處理方式由甲方?jīng)Q定，乙方無異議。經(jīng)甲方同意后，所有異地出險案件均可不委派出險所在地公司進(jìn)行現(xiàn)場查勘。 （四）小額案件快速處理 1、小額賠案界定 本保險協(xié)議項下的小額案件是指預(yù)估損失金額在10萬元以內(nèi)的案件。 2、小額案件處理方式 對于小額賠案，乙方不進(jìn)行現(xiàn)場查勘。甲方在接到事故通知并向乙方報案后，自行派員處理。 3、提供單證 小額案件索賠單證僅四項：索賠申請書、事故照片、服務(wù)信息傳遞卡和經(jīng)甲方相關(guān)部門經(jīng)辦、領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)會簽的《事故報告》。 4、處理程序及賠付時限 因小額案件發(fā)案頻率較高，為減輕甲方工作量，提高處理效率，乙方應(yīng)在每月10日前至甲方處，就上月發(fā)生的案件進(jìn)行商議，資料齊全的案件當(dāng)場與甲方達(dá)成賠償協(xié)議，完成核損、核價工作，并在達(dá)成賠償協(xié)議后1個工作日內(nèi)完成理算，并向甲方支付賠款。 應(yīng)甲方要求，乙方承諾隨時提供上門服務(wù)，及時處理小額案件。 （五）賠償項目/賠償標(biāo)準(zhǔn) 本保險方案項下保險事故的損失為直接損失，對保險事故損失的賠償為直接損失賠償。 對保險事故損失的賠償包括更換零配件費(fèi)用、修復(fù)費(fèi)用和施救費(fèi)用。 更換零配件的價格以產(chǎn)品裝配時的價格為準(zhǔn)。 修復(fù)費(fèi)用、施救費(fèi)用（貨物轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用、扣車后的車輛移動費(fèi)用）應(yīng)是產(chǎn)品修復(fù)所必需的、合理的。 （六）達(dá)成賠償協(xié)議/賠償時限 根據(jù)鐵路車輛質(zhì)量的事故性質(zhì)、出險頻率、案件金額大小，乙方應(yīng)將案件分為小額案件、重大案件以及中鐵總認(rèn)定的D類及以上事故案件。乙方應(yīng)針對普通案件、重大案件及中鐵總認(rèn)定的D類及以上事故案件制定相應(yīng)的理賠時限，具體理賠時限如下： 1、小額案件理賠時限 對于損失金額在10萬元以內(nèi)的案件，由于發(fā)案頻率較高，為減輕甲方工作量，減小甲方事故處理壓力，乙方應(yīng)在每月10日前至甲方處，就上月發(fā)生的案件進(jìn)行商議，資料齊全的案件當(dāng)場與甲方達(dá)成賠償協(xié)議，完成核損、核價工作，并在達(dá)成賠償協(xié)議后1個工作日內(nèi)完成理算，并向乙方支付賠款。 應(yīng)甲方要求，乙方承諾隨時提供上門服務(wù)，及時處理小額案件。 2、重大案件理賠時限 對于損失金額達(dá)到10萬元以上的案件，乙方應(yīng)在保險事故發(fā)生后立即啟動綠色通道，全程參與案件的處理工作。在協(xié)助甲方完成相關(guān)理賠材料準(zhǔn)備后2個工作日內(nèi)完成核損、核價、理算工作，3個工作日內(nèi)向甲方支付賠款。 3、中鐵總認(rèn)定的D類及以上事故案件 由于發(fā)生中鐵總認(rèn)定的D類及以上事故會嚴(yán)重影響甲方的正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。乙方承諾若發(fā)生此類案件，無論損失金額大小，乙方都應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立案件專項工作小組，建立綠色通道，全力協(xié)助甲方處理事故。在甲方事故處理結(jié)束當(dāng)日，完成賠案資料收集，賠償協(xié)議達(dá)成和核損、核價工作，并按1、2所述金額段約定的理賠時限向甲方支付賠款。 （七）索賠材料 1、索賠申請書； 2、事故照片； 3、服務(wù)信息傳遞卡； 4、事故處理報告； 《事故處理報告》應(yīng)包括事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、經(jīng)過、歸屬鐵路部門、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、生產(chǎn)和銷售時間、損失程度、事故處理經(jīng)過及處理意見等內(nèi)容。 賠償金額在10萬元以內(nèi)的案件，甲方可以用經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)辦、領(lǐng)導(dǎo)及分管公司領(lǐng)導(dǎo)會簽的《事故處理報告》代替事故證明、權(quán)利人索賠申請書和費(fèi)用支付憑據(jù)。 5、其它甲方認(rèn)為必要的索賠材料。 （八）預(yù)付賠款 1、預(yù)付賠款條件 為減輕參保甲方在事故處理過程當(dāng)中的資金壓力，快速處理事故，將事故影響降到最低，乙方承諾：在發(fā)生保險責(zé)任事故后，對于事故責(zé)任明確，估計損失金額較大（10萬元以上）的案件，經(jīng)甲方要求，乙方將向甲方提供預(yù)付賠款服務(wù)。 2、處理程序及時效 在接到甲方預(yù)付賠款要求后，項目理賠服務(wù)工作小組成員將在30分鐘內(nèi)到達(dá)甲方處，協(xié)助甲方準(zhǔn)備預(yù)付賠款相關(guān)資料。 備齊預(yù)付賠款相關(guān)資料后，乙方將在以下約定時效內(nèi)向甲方支付預(yù)付賠款. 預(yù) 付 賠 款 金 額 支 付 時 限 RMB 5萬元（含）以下 1小時 RMB 5萬元 ～ RMB 20萬（含） 1個工作日 RMB 20萬～RMB 50萬（含） 2個工作日 RMB 50萬～RMB 100萬（含） 3個工作日 RMB 100萬以上 5個工作日 ? 3、預(yù)付賠款比例 預(yù)付賠款最低比例為預(yù)估損失金額的50%，最終以雙方商議確定的比例為準(zhǔn)。 （九）聘請公估人 乙方承諾本項目所有案件是否聘請公估人處理，由甲方?jīng)Q定，乙方無異議。 擬聘請的公估人須征得雙方同意。 聘請公估人費(fèi)用全部由甲方承擔(dān)。 擬聘請的公估人：泛華保險公估有限公司；北京華泰保險公估有限公司。 （十）理賠時限違約賠償 若乙方未按約定時間支付賠款，每逾期一天，將按賠款金額的萬分之五向甲方支付賠款滯納金。 （十一）定期賠案統(tǒng)計 為便于保險各方對賠案信息及時掌握，乙方應(yīng)每季度編制賠案統(tǒng)計報表。 報表內(nèi)容包括但不限于事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、歸屬鐵路部門、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、生產(chǎn)和銷售時間、損失程度、事故處理情況及處理意見等內(nèi)容。 （十二）免事故證明承諾 對于損失金額在10萬元（含）以內(nèi)的案件，乙方承諾免事故證明，甲方僅需提供經(jīng)事故處理經(jīng)辦人、事故處理部門負(fù)責(zé)人以及公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽署的事故處理報告，代替事故證明。 （十三）免權(quán)利人索賠報告承諾 對于損失金額在10萬元（含）以內(nèi)的案件，乙方承諾免權(quán)利人索賠報告，甲方僅需提供經(jīng)事故處理經(jīng)辦人、事故處理部門負(fù)責(zé)人以及公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽署的事故處理報告，代替權(quán)利人索賠報告。 （十四）免產(chǎn)質(zhì)量量檢驗報告承諾 對于損失金額在10萬元（含）以內(nèi)的案件，乙方承諾免產(chǎn)質(zhì)量量檢驗報告，甲方實現(xiàn)銷售并交付產(chǎn)品，即視為產(chǎn)品合格。但產(chǎn)品有明顯裝配錯誤的除外。 （十五）免費(fèi)用支付憑證承諾 對于損失金額在10萬元（含）以內(nèi)的案件，乙方承諾免費(fèi)用支付憑證，甲方僅需提供經(jīng)事故處理經(jīng)辦人、事故處理部門負(fù)責(zé)人以及公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽署的事故處理報告者，代替費(fèi)用支付憑證。 （十六）超標(biāo)準(zhǔn)事故處理費(fèi)用分?jǐn)偝兄Z 對于甲方為減少事故損失而發(fā)生的高于合理賠償標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用。乙方承諾按照甲方發(fā)生的高于合理賠償標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用負(fù)責(zé)賠償。以利于事故處理，減少事故損失。 （十七）索賠手續(xù)簡化承諾 為提高案件處理效率，對于損失金額在10萬元（含）以內(nèi)的案件，乙方承諾甲方只需提供事故照片、服務(wù)信息傳遞卡和事故處理報告即可進(jìn)行理賠。 （十八）建立中鐵總認(rèn)定的D類及以上事故應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案 若發(fā)生中鐵總認(rèn)定的D類及以上事故，為給予甲方最大的理賠支持。乙方承諾，將針對此類事故制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容包括但不限于應(yīng)急響應(yīng)小組成員組成、應(yīng)急小組成員工作職責(zé)、事故處理綠色通道、現(xiàn)場支援團(tuán)隊、事故處理后勤保障、索賠材料收集、理賠端口前置、案件風(fēng)險回溯等內(nèi)容。 （十九）法律支持服務(wù)承諾 對于事故處理涉及的法律問題，乙方承諾：將為甲方免費(fèi)提供法律支持服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于收集法律案件資料（證據(jù)）、提供法律意見、應(yīng)訴準(zhǔn)備、訴訟參與、訴后反饋等內(nèi)容。 （二十）綠色服務(wù)通道，專人上門服務(wù) 乙方應(yīng)特別為本項開通綠色服務(wù)通道，從接到報案開始，指定專人負(fù)責(zé)賠案的處理包括但不限于資料收集、定損、賠付等全過程的溝通協(xié)調(diào)工作，提供“一站式、零距離”上門服務(wù)。 （二十一）制定重大事故緊急預(yù)案 為增強(qiáng)應(yīng)對重大事故的能力，規(guī)范重大事故理賠工作，提高理賠質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，乙方應(yīng)根據(jù)本項目特色制定《重大事故應(yīng)急預(yù)案》。預(yù)案內(nèi)容將包括但不限于重大事故緊急應(yīng)對小組的構(gòu)建、重大事故預(yù)防機(jī)制、重大事故理賠應(yīng)急響應(yīng)和賠償處理后勤支持機(jī)制等內(nèi)容。 （二十二）特殊案件靈活處理 對于某些特殊疑難案件，甲乙雙方可視項目整體情況，通過友好商議的方式加以解決。 （二十三）協(xié)助收集索賠資料 針對本項目，乙方應(yīng)充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)助甲方整理、收集索賠資料。 （二十四）制定大額案件工作計劃表 對于估損金額高于10萬元以上的賠案，乙方應(yīng)在初步確定理賠意見后，立即制定理賠工作計劃，明確服務(wù)人員的工作職責(zé)及服務(wù)時限，以確保理賠服務(wù)高效、有序進(jìn)行。同時提交甲方及保險經(jīng)紀(jì)公司備查。 （二十五）建立理賠聯(lián)席會議制度 乙方應(yīng)定期（與甲方商議確定具體時間）組織召開保險聯(lián)席會議，向甲方通報理賠情況，就有關(guān)問題進(jìn)行溝通與商議。 在聯(lián)系會議上，甲方可以就已有服務(wù)提出意見和建議，雙方研討工作中存在的問題，乙方應(yīng)及時整改工作中的不足，提高保險服務(wù)水平。同時，對重大案件及特殊案件進(jìn)行專題匯報，推動賠案的順利進(jìn)行并制定出更為完善的風(fēng)險檔案管理計劃。 三、服務(wù)管理、服務(wù)監(jiān)督及服務(wù)承諾保證 （一）服務(wù)管理 乙方應(yīng)建立系統(tǒng)的服務(wù)管理體系，為本項目服務(wù)。具體措施如下： 1、乙方應(yīng)建立完善的鐵路車輛保險服務(wù)制度和機(jī)制； 2、乙方應(yīng)建立項目領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組，明確職責(zé)，責(zé)任到人； 3、乙方應(yīng)明確各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行檢視； 4、乙方應(yīng)對檢視結(jié)果進(jìn)行評價、考核、獎罰； 5、乙方應(yīng)定期向甲方反饋評價結(jié)果，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率； 6、定期征求甲方、經(jīng)紀(jì)人意見，并不斷優(yōu)化、完善服務(wù)方案，提升服務(wù)水平。 7、建立服務(wù)監(jiān)督投訴處理制度。 （二）服務(wù)監(jiān)督 為充分保障甲方權(quán)益，有效監(jiān)督乙方的各項服務(wù)工作，推進(jìn)重慶長征重工有限責(zé)任公司產(chǎn)品責(zé)任險、產(chǎn)質(zhì)量量保證險項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作效率不斷邁上新的臺階，保障甲方得到優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，乙方應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督投訴處理制度。 3、接到投訴電話，乙方應(yīng)詳細(xì)記錄投訴時間、投訴對象、投訴事項等相關(guān)內(nèi)容，并建立投訴檔案。 4、受理投訴后，投訴處理工作組應(yīng)積極開展調(diào)查取證工作，查明原因，追究責(zé)任，并在24小時內(nèi)，將投訴調(diào)查結(jié)果和處理決定以書面形式反饋甲方。 5、自覺接受甲方和經(jīng)紀(jì)公司對投訴處理決定執(zhí)行情況的監(jiān)督，直至投訴人完全滿意。 6、乙方將根據(jù)甲方要求制作服務(wù)評價表，對參與本項目的服務(wù)人員定期開展服務(wù)評價。乙方將根據(jù)甲方提出的服務(wù)評價表對項目服務(wù)人員開展績效考評，對考評不合格的服務(wù)人員將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時告知甲方和經(jīng)紀(jì)公司。 （三）服務(wù)承諾保證 1、承保服務(wù)承諾 （1）成立承保服務(wù)工作小組 為保障重慶長征重工有限責(zé)任公司產(chǎn)品責(zé)任險、產(chǎn)質(zhì)量量保證險項目承保服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，乙方應(yīng)成立以分公司財產(chǎn)險部總經(jīng)理為小組組長的重慶長征重工有限責(zé)任公司產(chǎn)品責(zé)任險、產(chǎn)質(zhì)量量保證險項目承保服務(wù)工作小組。在保險協(xié)議簽署后投入管理運(yùn)營，負(fù)責(zé)重慶長征重工有限責(zé)任公司產(chǎn)品責(zé)任險、產(chǎn)質(zhì)量量保證險項目的承保服務(wù)工作。 （2）上門辦理保險業(yè)務(wù)服務(wù)承諾 乙方應(yīng)針對重慶長征重工有限責(zé)任公司產(chǎn)品責(zé)任險、產(chǎn)質(zhì)量量保證險項目制定方便、快捷、省心的承保服務(wù)方案，力求為甲方提供“零距離、一站式”的高質(zhì)量保險專業(yè)服務(wù)。 乙方在接到甲方通知后，應(yīng)立即指派承保服務(wù)專員負(fù)責(zé)上門辦理所有保險業(yè)務(wù)，甲方足不出戶即可完成投保。上門服務(wù)具體承諾如下： ① 依據(jù)談判文件的要求和談判文件的承諾，在充分尊重甲方意愿的前提下，共同簽訂保險協(xié)議。 ② 甲方有保險需求時，電話通知乙方。 ③ 乙方按照甲方的要求，立即指派專人上門收集投保信息和投保資料，并編制投保信息表。 ④ 乙方按照投保信息試算保險費(fèi)，并通知甲方。 ⑤ 在收到保險費(fèi)后，乙方第一時間簽發(fā)保險單、保險證，打印保險費(fèi)發(fā)票，并與投保信息表進(jìn)行核對。 ⑥ 在簽發(fā)保險單后一個工作日內(nèi)，乙方指派專人將保險單正本、保險證、保險費(fèi)發(fā)票送達(dá)甲方處，并核對保險要素，完成承保工作。 ⑦ 乙方鄭重承諾：所有服務(wù)均上門辦理，甲方足不出戶即可享受“零距離、一站式”的保險專業(yè)服務(wù)。 ⑧ 以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程包括但不限于承保服務(wù)，乙方提供的理賠服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等與重慶長征重工有限責(zé)任公司產(chǎn)品責(zé)任險、產(chǎn)質(zhì)量量保證險項目相關(guān)的所有工作均按以上標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行。 2、建立《重大事故應(yīng)急預(yù)案》 乙方應(yīng)建立《重慶長征重工有限責(zé)任公司產(chǎn)品責(zé)任險、產(chǎn)質(zhì)量量保證險項目重大事故應(yīng)急預(yù)案》（以下簡稱《應(yīng)急預(yù)案》）。如發(fā)生重大事故，項目領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組以及乙方一切可以利用的資源將按照《應(yīng)急預(yù)案》的要求，上下聯(lián)動，快速反應(yīng)，最大限度地下降和減少甲方的損失。 3、理賠端口前置承諾 乙方應(yīng)建立理賠端口前置機(jī)制。在發(fā)生重大事故時，乙方應(yīng)委托各類專家上門協(xié)助甲方處理事故，提前做好事故處理的前期準(zhǔn)備工作。 4、服務(wù)專用通道 （1）乙方承諾為甲方在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置為VIP標(biāo)示。 （2）設(shè)置VIP標(biāo)示后無論甲方在何時何地?fù)艽蛉珖鴮＞€，都將有專人進(jìn)行接聽，并保證第一時間接通。甲方無論承保、理賠、投訴以及其他增值服務(wù)都將第一時間優(yōu)先解決。 （3）乙方在接到甲方服務(wù)需求后應(yīng)進(jìn)行優(yōu)先處理，保證第一時間解決甲方疑問。 （4）若需要現(xiàn)場解決的，全國專線將第一時間通知項目服務(wù)小組成員，項目服務(wù)小組成員將第一時間與甲方聯(lián)系，協(xié)助甲方解決問題。 （5）甲方還可以直接撥打項目服務(wù)小組成員電話，項目服務(wù)小組成員應(yīng)第一時間為甲方解決困難。 5、為客戶找賠付依據(jù)服務(wù)承諾 乙方從維護(hù)被保險人利益出發(fā)，在乙方上下推行為被保險人負(fù)責(zé)的“推定賠償”的服務(wù)理念：在賠償處理時首先推定“賠償”，再主動為被保險人尋找可以賠償?shù)囊罁?jù)，以最大限度地維護(hù)被保險人利益。 6、專人跟蹤 本項目實行“首問負(fù)責(zé)制”，無論甲方或本項目相關(guān)人員，向乙方任一人員咨詢或提出需求，均應(yīng)由第一接待人負(fù)責(zé)全程跟蹤咨詢答復(fù)或需求處理進(jìn)展，并負(fù)責(zé)向甲方或本項目相關(guān)人員回復(fù)。 六、時間保證措施 乙方承諾：為甲方建立“重慶長征重工有限責(zé)任公司產(chǎn)品責(zé)任險、產(chǎn)質(zhì)量量保證險項目專屬貴賓通道”，第一時間優(yōu)先辦理重慶長征重工有限責(zé)任公司產(chǎn)品責(zé)任險、產(chǎn)質(zhì)量量保證險項目相關(guān)工作。同時乙方制定嚴(yán)格的時間保證管理措施，以保證乙方項目服務(wù)人員在承諾的時間內(nèi)完成所有工作。 服務(wù)時效及管理措施具體承諾如下： （一）中標(biāo)后第一個工作日，乙方將由屬地機(jī)構(gòu)服務(wù)小組組長帶隊，會同各服務(wù)小組相關(guān)人員上門向甲方及被保險人講解保險方案和各項服務(wù)承諾。 （二）依據(jù)招標(biāo)文件的要求和投標(biāo)文件的承諾，在充分尊重甲方意愿的前提下，最遲在1個工作日內(nèi)完成保險協(xié)議的簽訂工作。 （三）在簽訂保險協(xié)議后，乙方將指派三名屬地機(jī)構(gòu)服務(wù)小組成員上門協(xié)助甲方及被保險人準(zhǔn)備、收集投保資料，協(xié)助被保險人在半個工作日內(nèi)完成全部投保手續(xù)。 （四）在日常工作中，接到甲方的通知后，若能立即辦理的，應(yīng)在10分鐘內(nèi)辦理完畢。 （五）若需上門辦理的，乙方屬地機(jī)構(gòu)服務(wù)小組成員將在30分鐘內(nèi)到達(dá)被保險人辦公地點(diǎn)，積極協(xié)助甲方準(zhǔn)備、完成相關(guān)工作。 （六）乙方屬地機(jī)構(gòu)服務(wù)小組成員若還需回公司辦理的，將在第一時間回公司優(yōu)先辦理甲方的工作，并確保在與甲方事先約定的時間內(nèi)完成。在工作結(jié)束后5分鐘內(nèi)反饋甲方。 （七）對于未按以上時間要求完成的，甲方可立即向?qū)俚貦C(jī)構(gòu)服務(wù)小組組長進(jìn)行投訴，甲方將立即指派其他工作人員協(xié)助甲方辦理，同時對未按時間要求辦理完結(jié)的服務(wù)人員給予相應(yīng)的處罰，并第一時間向甲方通報處理結(jié)果。 （八）乙方承諾：以上服務(wù)時限不僅僅限于承保、理賠等工作，甲方交辦的其他工作也將在以上承諾的時限內(nèi)辦理完結(jié)。 七、其它 ????（一）在本協(xié)議執(zhí)行過程當(dāng)中若存在爭議，甲乙雙方應(yīng)友好商議解決。 （二）《產(chǎn)質(zhì)量量保證保險條款》及《產(chǎn)品責(zé)任保險條款》作為本協(xié)議書的附件，若其與本協(xié)議書有相悖之處，以本協(xié)議書為準(zhǔn)；本協(xié)議書未盡事宜，以附件所述內(nèi)容為準(zhǔn)。 （三）本協(xié)議書有效期為一年。自2022年6月21日至2023年6月20日。 （四）本協(xié)議書一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。 ? ? ? ? 甲 ???方（蓋章） 重慶長征重工有限責(zé)任公司 甲方代表（簽字） ? ? 乙 ???方（蓋章） 乙方代表（簽字） ? ? 簽訂時間： ????年 ???月 ???日