航空地勤培訓學校實訓吉林工業(yè)航空地勤實訓室

問詢：
屬于機場形象大使范圍，主要為機場旅客提供指引 、咨詢等服務。對形象要求高。
客橋：
就是移動廊橋與飛機對接。 飛機停穩(wěn)后，將廊橋(旅客上、下飛機的通道)移動與飛機艙門對接好，工作就完成了。客橋分為客橋維修和客橋駕駛，維修人員主要負責客橋的維護和保養(yǎng)，客橋駕駛主要是操作客橋的人員，此類工作人員最好是懂得機械和電工知識最好，有相關(guān)接近專業(yè)為佳

中轉(zhuǎn)服務：
中轉(zhuǎn)服務是民航針對購買聯(lián)程機票的旅客而開展的空地一條龍服務。從售票這一環(huán)節(jié)開始，每個部門都會把中轉(zhuǎn)旅客的姓名、人數(shù)，換乘航班情況通知后續(xù)部門。中轉(zhuǎn)旅客到達換乘機場后，只要在到達大廳找到中轉(zhuǎn)服務柜臺，便會有專人協(xié)助其提取行李、辦理后續(xù)航班登機手續(xù)，通過安檢。

地勤人員主要由機場與航空公司兩部分人員組成。包括應有職務如：秘書、會計、IT、人事、行政、總務、美工、企劃等部門外，另有航空管理部門，旅客業(yè)務部門，航空貨運部門等等，都屬于地勤人員。
在航空公司地面工作的人員，具體有值機（國際值機和國內(nèi)值機）、安檢、VIP客服、調(diào)配、售票、易登機等崗位。把乘客的機票換成登機牌的崗位叫值機，安全檢查包括查驗登機牌、身份證、檢查安全物品等。調(diào)配主要是指揮飛機降落、運行車輛停靠位置等。VIP客服是指各大航空公司設在機場為會員服務的服務人員。易登機是貴賓室服務人員，主要為貴賓辦理自購票至登機一切手續(xù)及相應服務的工作人員。工作內(nèi)容，國內(nèi)航線勤務工作內(nèi)容是在機場柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票（即為旅客更換登機牌），在候機室內(nèi)引導旅客通關(guān)候機，登機并作廣播服務，提醒旅客登機及貴賓服務工作或廣播尋找已到未登機的旅客，另外勤務人員還須與空中廚房聯(lián)系餐點、失物尋查、旅客申訴。地勤人員是航空公司對旅客的第一線員工需有良好的服務態(tài)度和耐心