長(zhǎng)春市綠園區(qū)家興搬家公司，搬家經(jīng)驗(yàn)10多年，回頭客多

長(zhǎng)春市綠園區(qū)家興搬家公司，搬家經(jīng)驗(yàn)10多年，回頭客多

長(zhǎng)春市綠園區(qū)家興搬家公司：十年深耕，用口碑鑄就搬家行業(yè)標(biāo)桿。在長(zhǎng)春市綠園區(qū)，有這樣一家搬家公司，它沒(méi)有鋪天蓋地的廣告，卻在居民口中有著極高的美譽(yù)度；它沒(méi)有華麗的辦公大樓，卻用十年如一日的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，贏得了超過(guò) 65% 的回頭客比例。它就是家興搬家公司 —— 一家從 15 平米小店起步，如今已成為覆蓋長(zhǎng)春全市及周邊縣市的搬家服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。?
一、緣起：
2010 年的春天，綠園區(qū)青蔭路附近的一條小巷里，創(chuàng)始人用僅有的 3 萬(wàn)元積蓄租下了一間 15 平米的門(mén)面。斑駁的木門(mén)上，掛著一塊手寫(xiě)的木牌 ——“家興搬家”，這簡(jiǎn)單的四個(gè)字，承載著創(chuàng)始人對(duì)未來(lái)的憧憬。“那時(shí)候就想著，能踏踏實(shí)實(shí)地幫人搬好家，讓每一戶人家在喬遷時(shí)都能順順利利，這生意就能做起來(lái)?！?李麗回憶起創(chuàng)業(yè)初期的日子，眼里依然閃著光。?
創(chuàng)業(yè)的第一年，公司只有一輛二手貨車(chē)，創(chuàng)始人既是老板也是搬運(yùn)工，創(chuàng)始人則負(fù)責(zé)接電話、記賬。每天天不亮，創(chuàng)始人就開(kāi)始檢修車(chē)輛，準(zhǔn)備打包繩、氣泡膜等工具；直到深夜，還在整理當(dāng)天的訂單，規(guī)劃第二天的路線。有一次，一位客戶凌晨?jī)牲c(diǎn)打來(lái)電話，說(shuō)家里老人突發(fā)疾病，急需搬到醫(yī)院附近的女兒家。張建國(guó)二話不說(shuō)，披件衣服就趕了過(guò)去，等把所有家具物品安頓好，天已經(jīng)蒙蒙亮了?？蛻暨^(guò)意不去，要多付加班費(fèi)，卻被他婉拒：“都是街坊鄰居，幫個(gè)忙是應(yīng)該的?！?這樣的故事，在創(chuàng)業(yè)初期屢見(jiàn)不鮮，也為家興搬家積累了第一批 “鐵桿客戶”。?
二、成長(zhǎng)：規(guī)?；髽I(yè)?
2015 年，是家興搬家發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。隨著口碑的不斷發(fā)酵，訂單量以每月 20% 的速度增長(zhǎng)，僅靠夫妻倆和臨時(shí)雇來(lái)的工人已經(jīng)難以應(yīng)對(duì)。張建國(guó)和李麗意識(shí)到，要想把生意做好，必須走標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；穆纷印＿@一年，他們組建了 10 人的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，引入了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，還添置了 5 輛全新的貨車(chē)。?
為了讓團(tuán)隊(duì)更專(zhuān)業(yè)，張建國(guó)特意從沈陽(yáng)請(qǐng)來(lái)有著 20 年搬家經(jīng)驗(yàn)的老師傅做培訓(xùn)。從家具拆裝的技巧到貴重物品的搬運(yùn)規(guī)范，從與客戶溝通的話術(shù)到突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)預(yù)案，每一個(gè)細(xì)節(jié)都反復(fù)演練。有一次，團(tuán)隊(duì)在搬運(yùn)一套價(jià)值百萬(wàn)的紅木沙發(fā)時(shí)，一位年輕工人因?yàn)榫o張，差點(diǎn)讓沙發(fā)腿撞到門(mén)框。老師傅立刻叫停，現(xiàn)場(chǎng)演示如何用 “斜角緩沖法” 保護(hù)家具，直到所有人都掌握了技巧才繼續(xù)作業(yè)。“搬家看似是體力活，其實(shí)里面全是門(mén)道?！?張建國(guó)常對(duì)員工說(shuō)，“我們搬的不只是家具，更是客戶對(duì)新家的期待，一點(diǎn)都馬虎不得。”?
2020 年，家興搬家迎來(lái)了跨越式發(fā)展。公司擁有的專(zhuān)業(yè)搬家車(chē)輛達(dá)到 50 輛，服務(wù)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充至 200 人，服務(wù)范圍也從綠園區(qū)擴(kuò)展到長(zhǎng)春全市及周邊縣市。在辦公樓里，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了調(diào)度中心、培訓(xùn)基地和售后客服部，墻上的電子屏實(shí)時(shí)顯示著每輛車(chē)的位置和作業(yè)進(jìn)度，一派現(xiàn)代化企業(yè)的景象。但張建國(guó)和李麗始終保持著創(chuàng)業(yè)時(shí)的初心，辦公室里最顯眼的位置，依然掛著那塊寫(xiě)著 “家興搬家” 的舊木牌。?
三、服務(wù)：用細(xì)節(jié)打造 “搬家無(wú)憂” 體驗(yàn)?
“3 分鐘響應(yīng)、2 小時(shí)出方案、1 天內(nèi)跟蹤”，這是家興搬家獨(dú)創(chuàng)的 “321” 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是其贏得客戶信賴的核心密碼。無(wú)論客戶是通過(guò)電話、微信還是平臺(tái)下單，客服人員都會(huì)在 3 分鐘內(nèi)做出回應(yīng)；對(duì)于有特殊需求的客戶，評(píng)估師會(huì)在 2 小時(shí)內(nèi)上門(mén)勘測(cè)，制定詳細(xì)的搬家方案；搬家完成后，售后人員會(huì)在 1 天內(nèi)進(jìn)行回訪，確?？蛻魸M意。?
在服務(wù)流程上，家興搬家的每一個(gè)環(huán)節(jié)都透著專(zhuān)業(yè)。上門(mén)前，客服會(huì)提前 30 分鐘再次電話確認(rèn)，提醒客戶準(zhǔn)備好易碎物品；搬運(yùn)時(shí)，工人會(huì)穿上統(tǒng)一的藍(lán)色工裝，戴上手套，先用定制化紙箱、氣泡膜、防刮護(hù)角等材料將物品仔細(xì)打包，就連抽屜里的小物件，也會(huì)用分類(lèi)袋裝好并貼上標(biāo)簽；到達(dá)新居后，會(huì)按照客戶的要求將家具擺放到位，組裝時(shí)還會(huì)在地板上鋪上防塵布，避免刮傷；離開(kāi)前，工人會(huì)主動(dòng)清理現(xiàn)場(chǎng)的包裝垃圾，讓客戶真正實(shí)現(xiàn) “拎包入住”。?
針對(duì)不同客戶的需求，家興搬家還推出了多樣化的特色服務(wù)。日式精品搬家服務(wù)深受年輕人喜愛(ài)，從物品分類(lèi)、打包、搬運(yùn)到新居復(fù)原，全程無(wú)需客戶動(dòng)手，連衣柜里的衣服都會(huì)按季節(jié)分類(lèi)掛好；企業(yè)定制搬遷服務(wù)則為公司客戶提供 “一站式” 解決方案，提前制定搬遷時(shí)間表，確保不影響正常辦公，曾為一家大型寫(xiě)字樓完成了 50 家企業(yè)的同步搬遷，全程零失誤；“夕陽(yáng)紅” 服務(wù)專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年客戶，除了基礎(chǔ)搬運(yùn)外，還包含物品歸類(lèi)整理、舊物處理、新居布置等增值項(xiàng)目，有位獨(dú)居老人感動(dòng)地說(shuō)：“這些孩子比我自家兒女想得還周到。”?
四、口碑：65% 回頭客背后的信任密碼?
在大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等平臺(tái)上，家興搬家的評(píng)分始終保持在 4.9 分以上，累計(jì)好評(píng)超過(guò) 2 萬(wàn)條。“搬了三次家，每次都選家興，師傅們又專(zhuān)業(yè)又細(xì)心，鋼琴一點(diǎn)沒(méi)磕碰”“價(jià)格透明，沒(méi)有隱形消費(fèi)，這點(diǎn)太贊了”“客服小姐姐態(tài)度超好，有問(wèn)題隨時(shí)解決”…… 這些樸實(shí)的評(píng)價(jià)，道出了客戶對(duì)家興搬家的認(rèn)可。?
回頭客比例高達(dá) 65%，這在搬家行業(yè)是一個(gè)驚人的數(shù)字。很多客戶不僅自己多次選擇家興搬家，還會(huì)主動(dòng)推薦給親友。綠園區(qū)的王女士就是其中之一，她在 2018 年第一次找家興搬家后，先后介紹了 7 位同事和鄰居選擇該公司。“我最看重的是他們的責(zé)任心。” 王女士說(shuō)，“上次搬家時(shí)，我不小心把一枚祖?zhèn)鞯挠衽迓湓诹伺f房子的抽屜里，師傅們發(fā)現(xiàn)后，特意繞路給我送了回來(lái)，還婉拒了我的感謝費(fèi)。這樣的公司，讓人放心?！?
家興搬家的搬運(yùn)團(tuán)隊(duì)是贏得口碑的重要保障。團(tuán)隊(duì)里的師傅平均從業(yè)年限超過(guò) 8 年，不少老師傅的服務(wù)年限更是超過(guò) 10 年。技術(shù)總監(jiān)獨(dú)創(chuàng)的 “三點(diǎn)平衡搬運(yùn)法”，在 3000 余次貴重物品搬運(yùn)中實(shí)現(xiàn)了零事故。有一次，團(tuán)隊(duì)為客戶搬運(yùn)一臺(tái)老式座鐘，這座鐘有近百年歷史，內(nèi)部零件極其精密。師傅們用 “三點(diǎn)平衡法” 固定鐘體，全程保持水平移動(dòng)，最終安全送達(dá)，客戶當(dāng)場(chǎng)拿出紅包感謝，被師傅們笑著拒絕：“這是我們應(yīng)該做的，保護(hù)好客戶的東西是本分?！?
“明碼標(biāo)價(jià)、用心服務(wù)” 是家興搬家的經(jīng)營(yíng)信條。從最初的電話咨詢到搬家結(jié)束后的售后跟進(jìn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著對(duì)客戶的尊重?？头藛T會(huì)詳細(xì)記錄客戶的需求和特殊要求，24 小時(shí)內(nèi)安排資深評(píng)估師上門(mén)勘測(cè)，根據(jù)物品數(shù)量、搬運(yùn)距離等因素制定明確的報(bào)價(jià)單，不存在任何隱形消費(fèi)。搬家過(guò)程中，一旦出現(xiàn)物品損壞的情況，公司會(huì)按照約定及時(shí)賠償，絕不推諉。有一次，一位工人不小心碰掉了客戶的一個(gè)花瓶，公司不僅照價(jià)賠償，第二天張建國(guó)還親自帶著水果上門(mén)道歉，讓客戶深受感動(dòng)。?
五、展望：讓 “家興” 走進(jìn)更多家庭?
如今，家興搬家已經(jīng)走過(guò)了 13 個(gè)年頭。站在新的起點(diǎn)上，張建國(guó)和李麗并沒(méi)有停下腳步。他們計(jì)劃在未來(lái)兩年內(nèi)，引進(jìn)智能調(diào)度系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化行車(chē)路線，提高服務(wù)效率；同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，打造一支更專(zhuān)業(yè)、更貼心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；還將推出 “綠色搬家” 服務(wù)，采用可循環(huán)利用的包裝材料，為環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。?
“‘家興’這兩個(gè)字，不僅是我們公司的名字，更是我們對(duì)每一位客戶的祝福。” 張建國(guó)說(shuō)，“我們希望通過(guò)自己的努力，讓每一個(gè)家庭在搬家時(shí)都能順順利利、開(kāi)開(kāi)心心，讓‘家興’成為更多人喬遷時(shí)的第一選擇。”?
在長(zhǎng)春市的大街小巷，家興搬家的藍(lán)色貨車(chē)穿梭不息。它們承載的不僅是一件件家具物品，更是一份份沉甸甸的信任。十年深耕，家興搬家用專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)贏得了口碑；未來(lái)，它必將在這條充滿希望的道路上繼續(xù)前行，書(shū)寫(xiě)更多關(guān)于 “家” 與 “興” 的故事。