北京企業(yè)運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練

北京企業(yè)運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練

北京企業(yè)運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練

明陽(yáng)天下國(guó)際培訓(xùn)拓展公司

良好的隊(duì)伍精神和積極進(jìn)取的人生態(tài)度，是現(xiàn)代人應(yīng)有的基本素質(zhì)，也是現(xiàn)代人人格特質(zhì)的兩大核心內(nèi)涵。在現(xiàn)代社會(huì)，人類的智慧和技能只有在這種人格力量的駕馭下，才會(huì)迸發(fā)出耀眼的光芒，拓展訓(xùn)練應(yīng)運(yùn)而生。利用戶外自然環(huán)境對(duì)人進(jìn)行培養(yǎng)的戶外訓(xùn)練方式起源于二戰(zhàn)期間的海上生存訓(xùn)練，戰(zhàn)后逐漸演變成一種面向現(xiàn)代社會(huì)的戶外訓(xùn)練方式。明陽(yáng)天下拓展訓(xùn)練公司憑借完善的培訓(xùn)實(shí)施制度、強(qiáng)大的培訓(xùn)技術(shù)力量與訓(xùn)練有素的培訓(xùn)隊(duì)伍，充分利用企業(yè)管理機(jī)構(gòu)豐富的資源優(yōu)勢(shì)，迅速打造了一支非常具有戰(zhàn)斗力培訓(xùn)隊(duì)伍，并建立了行內(nèi)權(quán)威的拓展訓(xùn)練項(xiàng)目研究院，有效地促進(jìn)了拓展訓(xùn)練行業(yè)與企事業(yè)單位間的長(zhǎng)期深度合作橋梁。

課程目標(biāo)：

通過(guò)實(shí)際模擬演練，提升執(zhí)行力在業(yè)務(wù)流程中的體現(xiàn)；

提升參與者的執(zhí)行心態(tài)，建立基于執(zhí)行的溝通平臺(tái)；

樹(shù)立員工用數(shù)字說(shuō)話和對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)的意識(shí)；

加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與運(yùn)營(yíng)之間的協(xié)調(diào)性，并通過(guò)卓越執(zhí)行得到結(jié)果；

理解執(zhí)行力和經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)聯(lián)，喚醒企業(yè)建立執(zhí)行力的文化；

課程大綱：

運(yùn)營(yíng)管理方面

企業(yè)所處行業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的方法及優(yōu)化策略

企業(yè)精細(xì)化管理的精要

企業(yè)策略執(zhí)行的過(guò)程控制方法

專業(yè)能力方面

市場(chǎng)調(diào)查、分析與市場(chǎng)預(yù)測(cè)

產(chǎn)品生命周期及營(yíng)銷策略規(guī)劃

企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)管理，渠道和方式

量、本、利分析，企業(yè)財(cái)務(wù)核算

人力資源規(guī)劃與過(guò)程管理

企業(yè)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)與管理

管理者職責(zé)

總經(jīng)理：

－公司定位

－公司盈利能力

－企業(yè)資產(chǎn)回報(bào)率

對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)策略和結(jié)果負(fù)責(zé)營(yíng)銷經(jīng)理：

－市場(chǎng)開(kāi)拓方案

－客戶細(xì)分策略

－客戶忠誠(chéng)度管理

－銷售策略

財(cái)務(wù)經(jīng)理：

－資金計(jì)劃

－現(xiàn)金測(cè)算與管理

－資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)分析

－應(yīng)收帳款管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：

－內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)化與改進(jìn)

－新產(chǎn)品的內(nèi)部推廣計(jì)劃

－跨部門溝通策略

－企業(yè)整體內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理

人力資源經(jīng)理：

－人員招聘計(jì)劃

－人員上崗與培訓(xùn)管理

－人員成本控制

－人員考核與辭退

明陽(yáng)天下拓展訓(xùn)練公司培訓(xùn)主題：客戶服務(wù)溝通能力 抱怨投訴處理技巧 顧客購(gòu)買決策分析天數(shù)：2 天

課程背景

信息服務(wù)時(shí)代，客戶忠誠(chéng)是根本，客戶是有價(jià)值的資源，客戶服務(wù)過(guò)程是一個(gè)整體，與客戶聯(lián)系不再是一種偶然事件，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。營(yíng)銷代表在服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中由于經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏營(yíng)銷技巧，缺失客戶異議處理技巧導(dǎo)致實(shí)際成果不盡人意，如何解決營(yíng)銷人員處理投訴的能力，提高客戶滿意度，是擺在我們面前的一個(gè)課題。

課程收益

1、訓(xùn)練學(xué)員的溝通能力

2、深層次探討我們?cè)跍贤ㄖ写嬖诘膯?wèn)題和投訴處理解決辦法

3、強(qiáng)化訓(xùn)練學(xué)員的處理投訴的技能。

課程大綱

第一章處理投訴的難點(diǎn)原因究竟在哪

1.什么是良好的客戶服務(wù)

2常見(jiàn)的投訴有哪些？

3處理投訴的困難

4投訴處理與存量經(jīng)營(yíng)的關(guān)系

第二章良好溝通必備5項(xiàng)能力

1、邏輯思維能力

邏輯思維能力概念

提高邏輯思維能力方法

2、觀察分析能力

如何來(lái)觀察

觀察需要重點(diǎn)注意的細(xì)節(jié)點(diǎn)

分析需要具備的知識(shí)面

3、總結(jié)反思能力

總結(jié)不是讓你說(shuō)大話套話

總結(jié)反思的關(guān)鍵

總結(jié)的目的不是讓你去開(kāi)自己的“批斗會(huì)”

4、語(yǔ)言溝通能力

你會(huì)贊美人嗎，你會(huì)贊美客戶嗎

你會(huì)和陌生人搭訕嗎

你會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流嗎

5、處理突發(fā)事件的能力

處理突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備

處理突發(fā)事件的注意事項(xiàng)

注意防范于未然

危機(jī)過(guò)后有機(jī)遇

第三章突破溝通的障礙

1、尊重他人是溝通的第一步

尊重是溝通心靈的橋梁

尊重在自尊自愛(ài)的基礎(chǔ)上才能誕生

每個(gè)人都有讓人尊重之處，善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，就會(huì)尊重別人

2、溝通需要良好的口才能力

總結(jié)口才運(yùn)用的規(guī)律