北京企業(yè)溝通技巧課程

北京企業(yè)溝通技巧課程

北京企業(yè)溝通技巧課程

明陽天下國際培訓拓展公司

明陽天下國際培訓拓展訓練并非體育加娛樂，也不是所謂的魔鬼訓練；它回答我們這樣一個問題：知識和技能只是有形的資本，而強烈的進取心、頑強的拼搏精神與意志力、良好的溝通與合作精神，才更是一種無形的力量。在什么樣的情況下能使有限的知識和技能釋放出極大的能量。成立以來，行動成功一直致力于體驗式教育的研究和推廣；結合中國特有的培訓需求，創(chuàng)建了獨特的面向個人、隊伍和組織的培訓體系，開創(chuàng)了實用化設計與標準化實施相結合的培訓模式，并在多年的培訓實踐中逐步明晰了“成就隊伍”這一核心經營宗旨。

課程背景：

需要是激勵的基礎和前提，企業(yè)員工需要的多樣性自然導致激勵方式的多樣性。這就要求管理者必須根據激勵對象和環(huán)境的差異采取不同的激勵方法，以達到佳的激勵效果。物質激勵雖然是一種不可缺少的重要激勵方式，但并不是萬能的，與此同時，很多企業(yè)的管理者，也并沒有權限隨時利用物質激勵來激勵所轄隊伍。因此，非物質激勵就愈發(fā)顯示出重要的意義！

非物質激勵是指企業(yè)管理者采取貨幣以外的方式激勵員工。這種激勵方式既可以用較低的經濟成本滿足更大范圍員工深層次的需要，又可以塑造積極向上的文化氛圍。利用標桿的作用、榜樣的力量對人無窮的影響，推動整個組織進入良性循環(huán)。

本課程從管理中溝通技巧提升的角度入手，訓練利用非物質激勵的方式激發(fā)員工積極性和主動性、吸引和留住員工，以達到提升組織績效的作用。

本課程適用范圍廣，凡是具有管理職責，需要在管理過程中提升溝通能力、運用溝通技巧來激勵隊伍、推動組織績效達成的各崗位人員均適用。

課程大綱：

開篇導入：

1、溝通開啟管理之門

2、管理溝通成功圖解

一、透徹理解他人的思想

（一）、傾聽8項要領

1、神情專注

2、少講多問

3、拒絕干擾

4、使講話者放松

5、控制情緒

6、不急于下結論

7、用心感愛

8、積極思考

測評：你的傾聽指數

（二）、發(fā)問4項要領

1、一問情況

2、二問原因

3、三問對策

4、四問目標

演練：4問改善業(yè)績

（三）、應答5項要領

1、復述問題

2、歸納要點

3、具體闡釋

4、要點復述

5、征詢反饋

二、準確表達你的主張

（一）、溝通中聲音語增強3項技法

1、節(jié)奏的設計

2、旋律的把握

3、詞語的修飾

（二）、物態(tài)語增強5項技法

1、形象語言：體形、體味、膚色、發(fā)型

2、神態(tài)語言：眼神、手勢、表情

3、物品語言：服裝、首飾、用具、標志物

4、時間語言：遲到、早退、早晨、晚間

5、空間語言：地點、距離、座位布置

（三）、表揚批評5步法

1、表揚的關鍵要素：

第一步，事先明確你對工作的評價。

第二步，告訴他們好在什么地方。

第三步，說明事件的價值，你為此而高興。

第四步，沉默片刻，讓他們感覺你的高興。

第五步，鼓勵他們再接再厲。

2、批評的關鍵要素：

第一步，事先明確你對工作的評價。

第二步，具體指出問題在哪里。

第三步，告訴他錯誤的危害，你為此而難受。

第四步，沉默片刻，讓他們感受你的心情。

第五步，表示你對他充滿希望。

演練：批評改善行為

（四）、會議發(fā)言BEST法

1、時空法，理順演說思路

2、因果法，說清來龍去脈

3、題解法，確保對癥下藥

4、對比法，區(qū)分正誤黑白

5、遞進法，表達真知灼見

三、說服他人接受你的主張

（一）、理性人和情緒人

1、傳統(tǒng)理解的誤區(qū)

2、現代行為學研究的挑戰(zhàn)

3、管理行為與情緒的關系

4、人的情緒為公司提供的資產和負債

（二）、解讀人性4大熱鍵

1、內向強勢型

2、內向弱勢型

3、外向強勢型

4、外向弱勢型

（三）、管理說服7式

1、利害誘導式

2、意念滲透式

3、情境示范式

4、緩沖說服式

5、間接通道式

6、快速細節(jié)式

7、反轉說服式

演練：誰該委以重任

四、讓他人按你的主張行動

（一）、外在報酬和內在報酬

1、馬斯洛的需要層次理論

2、傳統(tǒng)組織的報酬管理

3、單純依賴外在報酬的激勵方式與“組織肥胖癥”

4、“精明”的員工與“聰明”的員工

（二）、轉換教練模式

1、識別四類人才特性

2、六步帶隊教練法

3、競賽創(chuàng)造超常業(yè)績

（三）、無形激勵有型化

1、認同法激活內在動力

2、反推法摧毀心理帳戶

3、階梯法激發(fā)成長渴望

4、標桿法引領群體行為

（四）、強化部下執(zhí)行力

1、執(zhí)行前的承諾法

2、執(zhí)行中的反饋法

3、執(zhí)行后的5C法

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