北京企業(yè)行政人員培訓(xùn)

北京企業(yè)行政人員培訓(xùn)

北京企業(yè)行政人員培訓(xùn)

明陽天下國際培訓(xùn)拓展公司

明陽天下拓展公司是國內(nèi)較早從事服務(wù)于企業(yè)隊(duì)伍、協(xié)助企業(yè)隊(duì)伍成長的體驗(yàn)式訓(xùn)機(jī)構(gòu)。成立以來，行動成功一直致力于體驗(yàn)式教育的研究和推廣；結(jié)合中國特有的培訓(xùn)需求，創(chuàng)建了獨(dú)特的面向個人、隊(duì)伍和組織的培訓(xùn)體系，開創(chuàng)了實(shí)用化設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施相結(jié)合的培訓(xùn)模式，并在多年的培訓(xùn)實(shí)踐中逐步明晰了“成就隊(duì)伍”這一核心經(jīng)營宗旨。

人們對人事行政的研究自古至今從來沒有忽視過，因?yàn)槿耸滦姓玛P(guān)國家行政管理和社會事務(wù)管理的方方面面。那么何謂人事行政？根據(jù)行政管理學(xué)的定義，人事行政是國家人事行政機(jī)關(guān)通過一系列法律、法規(guī)、制度和措施，對行政管理活動中的行政人員與行政事務(wù)之間的關(guān)系以及行政人員相互之間的關(guān)系所實(shí)施的一整套管理活動和管理行為。它包括對國家行政人員的錄用、考核、培訓(xùn)、職務(wù)升降、交流、獎懲、紀(jì)律、工資、福利、退休等方面的規(guī)劃和管理。

人事行政的重要性在哪里呢？

人事行政是國家政治制度的重要內(nèi)容，是國家行政管理的重要組成部分，它在國家管理與社會經(jīng)濟(jì)、政治發(fā)展中占有特別重要的地位，起著舉足輕重的作用。

首先，人事行政是提高行政管理質(zhì)量和效率的關(guān)鍵因素。它涉及行政人員的個人素質(zhì)以及整個隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，直接影響行政管理的質(zhì)量和效率。

其次，人事行政是實(shí)現(xiàn)政治穩(wěn)定、鞏固國家政權(quán)的重要保證。通過建立一支穩(wěn)定和忠誠的文官隊(duì)伍管理國家和社會事務(wù)，有利于政權(quán)的穩(wěn)定和鞏固。

第三，人事行政的發(fā)展與完善能有力地推進(jìn)政治民主化進(jìn)程。通過堅(jiān)持公派、公正、競爭、擇優(yōu)的原則考錄國家行政人員，并加強(qiáng)對他們的監(jiān)督制約，體現(xiàn)了政治的民主化。

第四，科學(xué)的人事行政管理，能充分開發(fā)利用人力資源，極大地推動和促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展和社會的全面進(jìn)步。運(yùn)用先進(jìn)的科技進(jìn)行人事行政管理，有利于提高管理的科學(xué)性，通過科學(xué)的人才競爭手段使優(yōu)秀的人才脫穎而出，并使人力資源得到合理的配置和使用，給經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步注入強(qiáng)有力的動力。人事行政大到對國家、對社會，小到對單位、對個人都發(fā)揮著重要的作用，不可輕視。

一、助理文員角色定位與心態(tài)養(yǎng)成

1、職業(yè)化助理文員的角色認(rèn)知

A、什么是職業(yè)化（全員研討）

B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介

C、助理文員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析

2、助理文員綜合特質(zhì)要求

A、美國行政協(xié)會章程：行政必備9個條件

B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書

C、組織行政部職能簡介

D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求

3、助理文員對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合（全員研討）

小結(jié)：助理文員核心競爭力來源于職業(yè)素養(yǎng)

國際行政管理要求讓助理文員認(rèn)知差距

二、助理文員職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀

1、上司辦公室的管理

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：工作時(shí)的形象要求（形象禮儀）

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：讓上司急件急批

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：特色名片及便條卷筒

2、接打電話（電話禮儀）

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：做電話記錄

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：替上司安排約會

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司正在開會

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：陌生人的電話

3、接待客人（公務(wù)接待禮儀）

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司“擋駕”

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：接待不速之客

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：接待上門投訴的客人

4、上司的日程安排

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：提醒上司

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車”

5、會務(wù)工作

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會議的會務(wù)工作

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會議室

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：籌備大型會議

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：陪同上司參加外部會議

6、公司文書工作

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：撰寫商務(wù)信函

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：起草講話稿

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：起草工作總結(jié)

7、檔案工作

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：歸檔范圍和程序

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：檔案分類及裝訂

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：編制檔案檢索

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：收集電子檔案

8、上司出差準(zhǔn)備工作

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：陪同上司出差

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：上司出差后來信和來電的處理

9、辦公自動化與在線辦公

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：常用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)

（傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、投影儀等辦公設(shè)備的使用法）

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：數(shù)碼照片（數(shù)碼照片的拍攝、存儲、編輯、傳輸）

10、其他工作事務(wù)

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：印章管理

B、實(shí)訓(xùn)解讀3：制作統(tǒng)計(jì)圖表

C、實(shí)訓(xùn)解讀4：制定公司車輛管理辦法

D、實(shí)訓(xùn)解讀5：給上司訂餐

三、助理文員卓越溝通技巧

1、中國式的溝通特點(diǎn)

2、助理文員的溝通案例解析

3、初中級助理文員的溝通特點(diǎn)

4、助理文員的卓越溝通五步法

A、第一步：尊重的力量和三維方法

B、第二步：恰到時(shí)機(jī)的提問技巧

C、第三步：異地而處的傾聽藝術(shù)

D、第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧

E、第五步：主動高效的反饋技巧

四、助理文員職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展建議

1、奧運(yùn)冠軍、劍橋博士鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程（）

2、助理文員的職場規(guī)劃“困境”解析

A、瑣碎無價(jià)值的重復(fù)工作

B、“升”還是“生”的博弈

C、大齡助理文員的尷尬境遇

D、職場轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作

E、缺少明朗前途的中國助理文員職業(yè)

3、助理文員的職業(yè)生涯發(fā)展

A、自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認(rèn)知與解析（自知者明）

B、助理文員職場發(fā)展圖解

C、老員工的“海綿”滲透法

D、職場第一貴人你的領(lǐng)導(dǎo)

E、自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計(jì)劃

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