北京拓展禮儀訓練
————認證資質————
- 個人未認證
- 企業(yè)未認證
- 微信已認證
- 手機已認證
線上溝通
與商家溝通核實商家資質
線下服務
核實商家身份所有交流確保留有證據(jù)
服務售后
有保障期的服務請與商家確定保障實效
| 類別 | 拓展訓練 | QQ號 | 152031293 |
北京拓展禮儀訓練
北京拓展禮儀訓練
明陽天下國際培訓拓展公司
明陽天下素質拓展訓練的價值在于幫助學生克服心理惰性，啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力。素質拓展訓練可以培養(yǎng)良好的隊伍精神和積極進取的人生態(tài)度。
課程大綱：
第一篇：聲音提升親和力篇
親和力的三個概念
電話里親和力表現(xiàn)
電話中聲音控制能力
培養(yǎng)感染的聲音對工作的價值
案例：某呼叫中心連續(xù)三個月銷冠話務員動聽的聲音可以提高銷售業(yè)績
案例：某呼叫中心話務運用有感染力的聲音，為客戶提供高品質的服務
案例：聲音的變化可以巧妙解決客戶的投訴
案例：運用聲音的感染力解決客戶的騷擾（客戶要私人號碼、詢問個人隱私）
欣賞：聲音的魅力
聲調的控制
現(xiàn)場訓練：話務員抑揚頓挫快速訓練
音量的控制
現(xiàn)場訓練：話務員聲音音量控制訓練
語氣的控制
案例：為什么會出現(xiàn)不耐煩，客戶不滿意的語氣？
現(xiàn)場訓練：同樣的句子，不同的語氣訓練
語速的控制
現(xiàn)場訓練：語速強化訓練技巧
微笑和笑容的訓練
案例：把握笑容的時機
現(xiàn)場訓練：訓練迷人甜甜的笑容
現(xiàn)場訓練：如何訓練溫柔動聽的聲音
現(xiàn)場模擬：如何訓練可愛的聲音錄音分析
現(xiàn)場模擬：讓你的個性聲音散發(fā)魅力
錄音分析：分析話務員在電話中的親和力
情景模擬：請用有親和力的聲音，為一位呼入的客戶，提供優(yōu)質的服務。
第二篇：溝通能力提升“親和力”篇
電話服務技能之服務規(guī)范禮儀和服務用語
專業(yè)的接聽電話禮儀
接聽規(guī)范禮儀
接聽前的禮儀
接聽中禮儀
接聽開頭語禮儀
電話等待禮儀
電話轉接禮儀
接聽誤打電話禮儀
聽找人電話禮儀
接聽咨詢電話禮儀
電話結束禮儀
電話禮儀禁忌
電話禮儀訓練：話務員接通一通咨詢業(yè)務的客戶
電話服務用語禁忌
電話服務技能之提問技能
提問的三大好處
提問在投訴中的運用
提問在銷售中的運用
提問在服務中的運用
常見的兩種提問方法（開放式、封閉式）
接聽電話有效提問技巧
縱深性問題獲得細節(jié)
了解性問題了解客戶基本信息
關閉式問題確認客戶談話的重點
征詢性問題問題的初步解決方案
服務性問題超出客戶的滿意
案例分析：運用提問技巧提高客戶滿意度
情景模擬：運用提問挖掘客戶對業(yè)務的需求
提問游戲：挖掘需求
電話服務技能之三在電話里耐心地傾聽
傾聽的三層特殊含義
傾聽的障礙
案例：專業(yè)術語引起的傾聽障礙
案例：方言引起的傾聽障礙
欣賞：呼叫中心方言溝通引起的傾聽障礙
案例：主觀意識引起的傾聽障礙
傾聽的三個層次
表層意思
聽話聽音
聽話聽道
傾聽小游戲：一次無效的溝通
傾聽的四個技巧
回應技巧
案例：面對面的回應技巧（表情、動作、語言）
案例：電話中的回應技巧
案例：超級經典好用的回應詞組
確認技巧及話術
澄清技巧及話術
案例：一次投訴客戶的澄清
案例：某呼叫中心話務和客戶的思想，不在同一個頻道
欣賞：被人誤會的情景
記錄技巧及話術
模擬訓練：傾聽處理一通誤會的電話
2）確認收貨前請仔細核驗產品質量，避免出現(xiàn)以次充好的情況。
3）該信息由排行8用戶自行發(fā)布，其真實性及合法性由發(fā)布人負責，排行8僅引用以供用戶參考，詳情請閱讀排行8免責條款。查看詳情>