店鋪發(fā)展管理好會(huì)員
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店鋪發(fā)展管理好會(huì)員
店鋪的經(jīng)營之道就是在于會(huì)員的數(shù)量，俗話說‘量變引起質(zhì)變’，能有更多的會(huì)員數(shù)量才有更多的生意，但是將新會(huì)員變成老會(huì)員也是一個(gè)店鋪的經(jīng)營之道。那么怎樣利用會(huì)員管理系統(tǒng)來管理好會(huì)員呢？（一）會(huì)員細(xì)分不同種類的會(huì)員需求不同，進(jìn)行會(huì)員細(xì)分，有利于我們有針對性的滿足客戶需求，顧客滿意度也會(huì)隨之提高。下面是會(huì)員細(xì)分的幾種方法：（1）按身份、工作環(huán)境劃分根據(jù)會(huì)員的身份和工作環(huán)境劃分有利于區(qū)分高端消費(fèi)水平會(huì)員和中低端消費(fèi)水平會(huì)員，以便為其量身定做適合他們的服務(wù)。（2）按喜好劃分了解會(huì)員的生活愛好、運(yùn)動(dòng)愛好、興趣愛好等，清楚的了解會(huì)員喜歡的款式、顏色等等，將這些數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行分析并與一線服務(wù)人員進(jìn)行探討，讓員工及時(shí)了解顧客洗好，更好的服務(wù)于顧客。（3）按忠誠度劃分建立會(huì)員消費(fèi)記錄，分析會(huì)員的消費(fèi)頻率，消費(fèi)頻率越高，忠誠度越高，為企業(yè)創(chuàng)造的效益越大。我們重點(diǎn)要抓住的，就是這部分會(huì)員。（4）按消費(fèi)額度劃分根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)記錄將會(huì)員劃分為每月消費(fèi)500元以下、元、1000元以上或更高標(biāo)準(zhǔn)，從中找出大客戶作為重點(diǎn)服務(wù)對象。通過會(huì)員細(xì)分，可以有針對性的滿足不同客戶的需求，還可以了解會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平，從中找出忠誠會(huì)員和大客戶進(jìn)行重點(diǎn)發(fā)展。（二）會(huì)員跟蹤服務(wù)定期對會(huì)員進(jìn)行跟蹤服務(wù)，加深客戶對企業(yè)品牌的印象，在每次會(huì)員來店消費(fèi)后一周內(nèi)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解會(huì)員對于此次服務(wù)的滿意度，提供后期服務(wù)。在重大節(jié)日和顧客生日時(shí)，為顧客提供小禮物或免費(fèi)服務(wù)，讓顧客感受到尊重和關(guān)心，增加會(huì)員忠誠度。（三）會(huì)員交流定期與會(huì)員進(jìn)行交流，答謝中獲取更多有利于店鋪經(jīng)營管理的信息，了解新的市場動(dòng)態(tài)和客戶需求，讓客戶成為你店鋪經(jīng)營的顧問，讓客戶與你成為“知己”，用對待親人的方式接受會(huì)員的要求與意見。（四）定期回饋客戶對于經(jīng)常給企業(yè)帶來新客戶的會(huì)員，一定要定期進(jìn)行回饋、獎(jiǎng)勵(lì)，一些小禮物、折扣、免費(fèi)服務(wù)福利、超越顧客想像的體驗(yàn)等等都可以 3.15
2）確認(rèn)收貨前請仔細(xì)核驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，避免出現(xiàn)以次充好的情況。
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