昆明電話營(yíng)銷客服外包-電話營(yíng)銷外包服務(wù)-天貓售前 外包
————認(rèn)證資質(zhì)————
- 個(gè)人未認(rèn)證
- 企業(yè)未認(rèn)證
- 微信未認(rèn)證
- 手機(jī)已認(rèn)證
線上溝通
與商家溝通核實(shí)商家資質(zhì)
線下服務(wù)
核實(shí)商家身份所有交流確保留有證據(jù)
服務(wù)售后
有保障期的服務(wù)請(qǐng)與商家確定保障實(shí)效
| 服務(wù) | 企業(yè)公關(guān) 市場(chǎng)調(diào)查 | QQ號(hào) | 215273588 |
| 微信號(hào) | TYX20100816 | ||
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網(wǎng)店客服引導(dǎo)買家都有什么步驟
1. 步：先聽再聊
假如買家對(duì)一款競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品非常了解，那么這時(shí)候淘寶客服一定不要說過于主觀的話我認(rèn)為我覺得，在沒有清楚點(diǎn)地了解客戶心理之前，不要魯莽的做決定一定要耐心的聽顧客陳述完整。
接著淘寶網(wǎng)店客服應(yīng)該了解買家為什么對(duì)競(jìng)品會(huì)這樣熟悉，是想購(gòu)買還是另有原因?？梢远喽嗝枋鲎约覍氊惖奶攸c(diǎn)和賣點(diǎn)，以及較新的優(yōu)惠活動(dòng)，利用所具有的信息優(yōu)勢(shì)給買家進(jìn)行相關(guān)介紹。
2.摸清選擇偏好
不了解客戶的偏好就盲目推薦，這樣肯定沒有效果。因此當(dāng)客戶在店內(nèi)詢問款式時(shí)，淘寶網(wǎng)店客服應(yīng)該先了解買家的購(gòu)買心理。在溝通交流過程中，也要充分尊重買家的意愿，不要推薦不相關(guān)的寶貝，而且千萬(wàn)不要讓買家覺得客服服務(wù)不夠熱情，一定要針對(duì)性地滿足買家的真正需求，才能實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化。
3.適當(dāng)迎合客戶見解
買家在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)肯定也會(huì)有自己的想法，因?yàn)榱私獠欢嗫赡苓€會(huì)對(duì)自家的寶貝有些誤解，此時(shí)淘寶網(wǎng)店客服先不要急著否定，要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣J(rèn)同買家的觀點(diǎn)，比如寶貝的確不可能實(shí)現(xiàn) 的完美，但是我們一直致力于打造較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品等等，要慢慢解釋說明，化解誤會(huì)。
2）確認(rèn)收貨前請(qǐng)仔細(xì)核驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，避免出現(xiàn)以次充好的情況。
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