葫蘆島網(wǎng)店活動(dòng)策劃流量引入網(wǎng)店設(shè)計(jì)活動(dòng)參報(bào)
————認(rèn)證資質(zhì)————
- 個(gè)人未認(rèn)證
- 企業(yè)未認(rèn)證
- 微信未認(rèn)證
- 手機(jī)已認(rèn)證
線上溝通
與商家溝通核實(shí)商家資質(zhì)
線下服務(wù)
核實(shí)商家身份所有交流確保留有證據(jù)
服務(wù)售后
有保障期的服務(wù)請與商家確定保障實(shí)效
葫蘆島網(wǎng)店活動(dòng)策劃流量引入網(wǎng)店設(shè)計(jì)活動(dòng)參報(bào)
葫蘆島網(wǎng)店活動(dòng)策劃流量引入網(wǎng)店設(shè)計(jì)活動(dòng)參報(bào)
網(wǎng)店活動(dòng)如何策劃更能吸引流量，如何設(shè)計(jì)才能吸引人眼球，首頁如何制作才能留住顧客沈陽格貓科技有限公司為您解答。
中秋節(jié)，十一，雙十一已經(jīng)漸漸向我們走來，要想做好這些活動(dòng)，首先應(yīng)該做好充足的準(zhǔn)備，去年的雙十一商城銷售額達(dá)571億元，你心動(dòng)了嗎？面對于今年即將到來的節(jié)日，你準(zhǔn)備好了嗎？
FAQ早有預(yù)設(shè)，大促節(jié)日接單量巨大，必須前期就把可能出現(xiàn)的一些問題及應(yīng)對方案做成標(biāo)準(zhǔn)化的FAQ，并設(shè)置好統(tǒng)一的快捷短語，客服接單過程中，可以一目了然，并根據(jù)類別選擇快捷短語，一鍵，提高接單效率。
對于FAQ，賣家要根據(jù)店鋪實(shí)際情況設(shè)置，建議盡可能考慮周全，如：快遞、發(fā)貨時(shí)效、發(fā)票、修改信息、退換貨、突發(fā)狀況等。為避免客戶重復(fù)多次詢單或客服給出做不到的承諾，大促期間所有的相關(guān)應(yīng)答話術(shù)需統(tǒng)一設(shè)置，切忌承諾發(fā)貨時(shí)間、尺碼等，可以建議顧客購買退運(yùn)保險(xiǎn)，減少客戶對這些承諾問題的事后投訴。
客服推薦。大促無疑是“天時(shí)”好的時(shí)候之一，賣家應(yīng)該把握機(jī)會(huì)做好關(guān)聯(lián)銷售，提高客單價(jià)。客服在接待顧客時(shí)，建議推薦適量的相關(guān)產(chǎn)品，建議一款商品只推薦1、2款的關(guān)聯(lián)商品，并且根據(jù)客戶需求，靈活地推薦合適的搭配組合，讓顧客覺得客服是真心為他的立場而做的推薦，這樣的接受度更高，可以避免讓客戶覺得是目的性很強(qiáng)的推銷。
但是，大家一定要注意一些服務(wù)細(xì)節(jié)，比如：
1、接待量巨大、注意引導(dǎo)自助購物，在商品詳情頁寫清購物流量；
2、貼心告訴顧客接待和物流方面的巨大壓力，發(fā)貨時(shí)間可能延遲等；
3、突發(fā)狀況及時(shí)處理，提前準(zhǔn)備好應(yīng)急方案；
顧客就是上帝，在接待好顧客的同時(shí)也就給自己多了一條選擇的道路，以后還有可能回來更多回頭客，在銷售過后也要做好后期服務(wù)工作，及時(shí)處理好客戶的問題。耐心引導(dǎo)客戶消費(fèi)，給人以心靈上的安慰。
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2）確認(rèn)收貨前請仔細(xì)核驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，避免出現(xiàn)以次充好的情況。
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