crm客戶(hù)體驗(yàn)管理系統(tǒng),系統(tǒng)
1000元2023-03-31 13:24:15
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隨州凌躍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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何雪松
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crm客戶(hù)體驗(yàn)管理系統(tǒng),系統(tǒng)
完整客戶(hù)跟進(jìn)記錄聯(lián)系時(shí)間提醒 遺漏客戶(hù)？不可能 歷次聯(lián)系記錄 下次聯(lián)系時(shí)間提醒 跟進(jìn)狀態(tài)匯總 未聯(lián)系客戶(hù)提醒 歷次跟進(jìn)時(shí)間/跟進(jìn)狀態(tài)/溝通內(nèi)容/跟進(jìn)人員 展現(xiàn)客戶(hù)實(shí)時(shí)狀態(tài)，沒(méi)成單？ 完整記錄與客戶(hù)溝通進(jìn)程，隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，潛在客戶(hù)一個(gè)都不能少； 必填的下次聯(lián)系時(shí)間，強(qiáng)制銷(xiāo)售對(duì)客戶(hù)的后續(xù)跟進(jìn)，定時(shí)提醒必不可少； 聯(lián)系記錄流水方式記錄，業(yè)務(wù)員離職，交接不暢，看看記錄，客戶(hù)后續(xù)跟進(jìn)水到渠成；
CRM(Customer Relationship Management)--客戶(hù)關(guān)系管理，是一種以"客戶(hù)關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過(guò)CRM系統(tǒng)可以更好的處理公司運(yùn)行過(guò)程中的信息管理問(wèn)題，增強(qiáng)了公司的能動(dòng)力，節(jié)約了不必要的人力物力。 CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。
CRM優(yōu)勢(shì)
1、傳遞經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程。
通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)銷(xiāo)售人員管理客戶(hù)的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握的銷(xiāo)售流程。
2、提升銷(xiāo)售，項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率。
通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷(xiāo)售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷(xiāo)售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷(xiāo)售人員更好的管理銷(xiāo)售流程，提高客戶(hù)滿意度和銷(xiāo)售結(jié)案率。
3、減少培訓(xùn)工作。
CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷(xiāo)售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來(lái)做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。
如何判斷自己的小型企業(yè)是否需要 CRM?
如果仍然不確定自己的小型企業(yè)是否會(huì)受益于 CRM，那么您可以看看下面的提示，有助于您做出決定。
如果出現(xiàn)了和該簡(jiǎn)短列表中內(nèi)容相同的情況，則表明您需要CRM系統(tǒng)幫助自己的企業(yè)更高效地尋找、贏得客戶(hù)并長(zhǎng)期保持客戶(hù)關(guān)系。
√ 您擁有一支即使實(shí)際中不在一起時(shí)也需要緊密合作的團(tuán)隊(duì)
√ 您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常到處奔走
√ 您無(wú)法快速找到客戶(hù)數(shù)據(jù)以迅速做出決策
√ 您認(rèn)為因?yàn)槭褂秒娮颖砀窈凸P記本管理業(yè)務(wù)而使交易量漸漸減少
√ 您擁有五花八門(mén)的 CRM 應(yīng)用程序，但是它們并未真正連接到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)或“記錄系統(tǒng)”
√ 您的企業(yè)發(fā)展地遠(yuǎn)比預(yù)期的要快
√ 您知道自己的企業(yè)缺乏客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或因?yàn)榉?wù)問(wèn)題而丟失了比預(yù)期更多的客戶(hù)
√ 您或您的 IT 部門(mén)忙于處理各種維護(hù)請(qǐng)求
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