在天貓美士Nutro店獲贈(zèng)獎(jiǎng)品 商家一個(gè)月還沒(méi)發(fā)貨

信網(wǎng)5月7日訊(記者 鄭倩楠) 市民王女士在天貓平臺(tái)的美士Nutro海外旗艦店里獲得一個(gè)貓包的獎(jiǎng)品，商家承諾會(huì)給她在3-5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出?！艾F(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月了，商家還沒(méi)開(kāi)始發(fā)貨。他們一直找各種借口拖延，疫情已經(jīng)成為他們的擋箭牌?！痹撈炫灥甑墓ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，目前貓包確實(shí)受疫情影響無(wú)法發(fā)貨，店鋪每天都會(huì)排查疫情區(qū)域的情況，接到通知后就會(huì)盡快給顧客安排。

王女士在天貓美士Nutro海外旗艦店購(gòu)買(mǎi)了貓糧，4月7日，她接到商家的中獎(jiǎng)通知，“說(shuō)我能獲得一個(gè)專(zhuān)門(mén)用來(lái)帶貓咪外出的貓包，預(yù)計(jì)會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出。”但之后半個(gè)月的時(shí)間里，王女士都沒(méi)有查到發(fā)貨的信息。

4月20日，王女士收到商家推送的快遞單號(hào)，“我查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)單號(hào)是錯(cuò)誤的，收件人和地址都不是我的。后來(lái)我聯(lián)系客服，卻無(wú)人回應(yīng)。第二天，我通過(guò)天貓平臺(tái)投訴，商家的回復(fù)又變成受疫情影響，快遞無(wú)法發(fā)出?！蓖跖坎⒉豢山邮茉摾碛?，“那個(gè)時(shí)間段，青島地區(qū)的快遞已經(jīng)恢復(fù)正常。”

4月23日，王女士再次向客服表達(dá)異議，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)發(fā)貨是由臨沂倉(cāng)或杭州倉(cāng)隨機(jī)發(fā)貨，但快遞會(huì)受途徑地疫情的影響，所以需要她繼續(xù)耐心等待。又過(guò)了一周的時(shí)間，“5月2日，客服在我的詢(xún)問(wèn)下，又改口說(shuō)贈(zèng)品都是從鄭州倉(cāng)發(fā)貨，目前正受疫情封控。5月3日，他們的話術(shù)又變成快遞全被封在了上海?！?/p>

王女士稱(chēng)，她在店鋪的商品評(píng)論區(qū)和網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上看到，有其他中獎(jiǎng)用戶(hù)收到貓包后的曬單，所以她認(rèn)為商家根本不存在無(wú)法發(fā)貨的情況。“現(xiàn)在疫情成了商家的擋箭牌，他們一直拿疫情當(dāng)借口推脫，不知道到底什么時(shí)候才能履行承諾。”

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到天貓美士Nutro海外旗艦店。一位工作人員證實(shí)，目前貓包受疫情影響無(wú)法發(fā)貨，能發(fā)出后會(huì)盡快給顧客安排。“所有中獎(jiǎng)的用戶(hù)都還沒(méi)發(fā)，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)確實(shí)發(fā)不出?！蹦菫槭裁磿?huì)有其他用戶(hù)已經(jīng)收到贈(zèng)品的曬單呢?“這些單可能是在封控前就發(fā)出去了?！痹摴ぷ魅藛T還稱(chēng)，店鋪每天都會(huì)排查疫情區(qū)域的情況，他們?nèi)绻拥酵ㄖ獣?huì)盡快發(fā)出。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員認(rèn)為，商家若真的受疫情不可抗力的影響無(wú)法發(fā)貨，是可以理解的;但如果能發(fā)卻不發(fā)，就是商家的過(guò)錯(cuò)。“建議顧客投訴到商家或平臺(tái)所在地，會(huì)由相關(guān)工作人員介入看看問(wèn)題到底出在什么環(huán)節(jié)?！?/p>