逆勢增長！2022它主義寵物在蘇州開到20家

過去的2022年，國內(nèi)商業(yè)可謂哀嚎一片，特別是線下，在疫情到店客戶量銳減與線上各類電商崛起的雙重打擊下更是苦不堪言。但在蘇州近半年逆勢異軍突起了一個特別的連鎖品牌：它主義。

它主義Petism（簡稱它主義）以寵物洗護(hù)為切入，集寵物醫(yī)療，寵物保險，寵物寄養(yǎng)，人寵攝影，寵物用品為一體的本地一站式養(yǎng)寵品牌，迅速占領(lǐng)了蘇州的各個區(qū)域，包括玲瓏灣，朗詩仁恒，鄰里中心，久光商城等中高端小區(qū)及商場，獲得了養(yǎng)寵客戶的熱捧。并在疫情的情況下，1年內(nèi)迅速開出20家店。成為了社區(qū)配套服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。

好的選址及房租條款至少影響線下生意的50%的存活率，但何謂好？它主義創(chuàng)始人宋東睿表示選址的本質(zhì)是挑選與自身業(yè)態(tài)所匹配的“流量與周邊消費力”，就寵物連鎖而言，它主義秉持為“店小，人少，服務(wù)好”的理念，為有一定質(zhì)量追求的寵主提供專業(yè)且便利的養(yǎng)寵服務(wù)。

在選址上它主義還有一套經(jīng)過實踐論證的測算模型，在確定一個選址后，該店未來一年的財務(wù)預(yù)算模型也能同步測算出來的。它主義也堅守“寧愿把省下的房租花到給用戶提供更好的服務(wù)上去。”的原則，謹(jǐn)慎選址，成本為王。

它主義單店崗位分為前后廳，前廳設(shè)置店員-儲備店長-行政店長的發(fā)展路線，更偏向用戶的養(yǎng)寵顧問，后廳設(shè)置洗美助理-初中高級美容師-美容主管，更側(cè)重洗美服務(wù)；但二者都需要用專業(yè)寵物常識+產(chǎn)品服務(wù)解決客戶的養(yǎng)寵問題。

為了更好的建立門店人才體系，它主義成立了培訓(xùn)學(xué)院，每周每月到每年定期都有豐富有趣的培訓(xùn)內(nèi)容與線下活動，根據(jù)每個人的優(yōu)點因材施教。它主義在內(nèi)部倡導(dǎo)：狀態(tài)>工作習(xí)慣>流程>技能>工具，希望用大團(tuán)隊的力量互助成長，同時也能在其中發(fā)現(xiàn)更有責(zé)任感目標(biāo)感的年輕人。尹山湖店的韓月，萬科店的杜鵑都是我們它主義的“00后店長”，沒有人永遠(yuǎn)年輕，但優(yōu)秀的人會一直優(yōu)秀，在健康的培訓(xùn)體系下，公司和員工是相互成就的；它主義美容主管記萌表示，它主義的培訓(xùn)理念是“熱愛不負(fù)當(dāng)下，專業(yè)成就天賦”。我們希望加入它主義的年輕人能收獲技能，收獲成長”

12月疫情肆虐，門店員工陸續(xù)“小洋人”，它主義培訓(xùn)學(xué)院緊急購入大批抗原，口罩，水果等物資，迅速下發(fā)至各門店及員工，“陽康”后也倡導(dǎo)店員健康第一，量力而為，踐行“員工利益至上”的原則。

前兩年數(shù)字化的浪潮席卷而來，線下不少公司紛紛在內(nèi)部改革，宋東睿表示“難道數(shù)字化就能把一家不好吃的餐廳變得好吃了嗎？”堅信但不迷信數(shù)字化的態(tài)度使得它主義即便在高速成長期，也不忘初心始終回歸用戶的第一性需求，優(yōu)先把寵物洗護(hù)與客戶服務(wù)做好并且培訓(xùn)學(xué)院，創(chuàng)新了獨有的“20步它洗護(hù)”，并要求每一位員工嚴(yán)格按流程遵守，同時全線使用ISB伊珊娜浴液，在服務(wù)和產(chǎn)品上不停升級

“以用戶體驗為原點，打造它主義獨特的服務(wù)方法論”。無論是視覺克萊因藍(lán)的品牌色還是嗅覺上統(tǒng)一的氣味管理或是客戶感覺上的標(biāo)準(zhǔn)化價格與服務(wù)，今天的線下競爭不再是聚焦你能給什么而是客戶要什么，所以它主義會一直站在用戶的第一性視角，來提供服務(wù)，來解決問題，來實現(xiàn)真正的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化。

它主義在抖音，小紅書，快手，b站等平臺一年增長了十幾萬粉絲它主義也是最早擁抱抖音本地生活的連鎖之一，我們不追求泛粉而是精準(zhǔn)養(yǎng)寵人群，堅持做好達(dá)人+內(nèi)容+直播的基本功，突出它主義的連鎖門店優(yōu)勢，這也是線上團(tuán)隊2023年持之以恒的目標(biāo)。

線上寵物電商的蓬勃發(fā)展映襯著線下寵物零售的“日漸消瘦”。宋東睿表示，“2023年將是它主義發(fā)力零售的關(guān)鍵一年，盡管商品線上化的大趨勢不可逆但線下唯有創(chuàng)新才能讓客戶眼前一亮?！彼髁x的品牌大使計劃已經(jīng)在本地招募了400余人，現(xiàn)在還在以每月100-150人的速度增長，2023年將突破2000人，這些大使全部都是在當(dāng)?shù)氐膶櫸锶喝褐骰蛘邔櫸镄旅襟w博主，他們將是線上打call的主力軍。

年初它主義已經(jīng)與智辰，興榮，睿高等本地經(jīng)銷商暢談了2023年的合作計劃，它主義愿意與志同道合的品牌方與合作方互利互惠合作共贏，一起探索后疫情時代“寵物線下零售”的新方法。