計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)托管，組網(wǎng)，商用wifi

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)托管，組網(wǎng)，商用wifi

外包服務(wù)流程

·第一階段為“信息環(huán)境調(diào)研”在這個(gè)階段，馳易工程師會(huì)對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、辦公設(shè)備、軟件使用情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和記錄。這個(gè)過(guò)程有助于工程師未來(lái)上門排除故障時(shí)縮短所需要的服務(wù)時(shí)間，信息環(huán)境調(diào)研結(jié)束后馳易服務(wù)工程師會(huì)提交相關(guān)文檔清單。具體工作如下：

建立全面軟硬件檔案，包括編號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、保修期限、詳細(xì)硬件配置和支持信息等；

根據(jù)設(shè)備硬件配置，建立每臺(tái)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)；

建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)文檔，包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器和服務(wù)器）的具體配置說(shuō)明等；

建立軟件使用手冊(cè)，主要是一些特殊和專用軟件的安裝過(guò)程等；

建立標(biāo)簽體系，與設(shè)備編號(hào)一一對(duì)應(yīng)，避免由于使用人的變更造成管理上的混亂；

建立SLA協(xié)議?！さ诙A段為“改造建議”這個(gè)階段很容易被廣大公司所忽視。大多數(shù)企業(yè)的IT管理是無(wú)序的、低層次的，很多企業(yè)搭建了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)后，雖然已經(jīng)可以使用較基本的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，例如：文件共享、寬帶訪問(wèn)共享、打印機(jī)共享等，但是由于不重視網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份、權(quán)限管理、良好的操作規(guī)范，引起IT設(shè)備故障及網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生，嚴(yán)重影響到工作效率，頻繁陷入解決故障的事后處理中，不能做到對(duì)故障發(fā)生的事先防范。在這個(gè)階段，我們會(huì)根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需要和設(shè)備狀況量身定制有效的改造建議，真正的做到防患于未然。具體工作如下：

建立或完善權(quán)限管理策略，對(duì)員工進(jìn)行分組，并給不同組指定不同的文件訪問(wèn)權(quán)限；

建立或完善統(tǒng)一病毒防護(hù)系統(tǒng)；

建立或完善數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)體系；

建立或完善快速系統(tǒng)恢復(fù)體系；

改造建議結(jié)束后馳易服務(wù)工程師會(huì)提交改造建議文檔：現(xiàn)有狀況及隱患分析，整改的具體方案?！さ谌A段為“日常支持” 當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)根據(jù)SLA協(xié)議提供合適的服務(wù)，幫助客戶解決問(wèn)題。

將問(wèn)題的癥狀，解決方法等信息記錄入HelpDesk系統(tǒng)，方便日后的維護(hù)。

定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，記錄運(yùn)行狀況進(jìn)入HelpDesk系統(tǒng)。

定期更新軟硬件設(shè)備檔案和IT外包服務(wù)報(bào)告給企業(yè)。

在支持階段，企業(yè)同時(shí)享有我們的1+1服務(wù)和可選用我們的備件服務(wù)。我們會(huì)嚴(yán)格的信守對(duì)相關(guān)服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量的承諾，真正讓你免除后顧之憂。??