優(yōu)芙美面膜營銷詳解

優(yōu)芙美面膜營銷詳解

現(xiàn)在微商聚集的客戶越來越多，怎么維護好我們的這批客戶，成為我們的真正的粉絲呢？優(yōu)芙美做了一個關于微商維護老客戶的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)微商們普遍對于老客戶維護考慮較少或者說策略比較少。那么，如何建立微商的客戶關系呢？

可能你在QQ空間丶微博丶微店，或者朋友圈，都能各自形成一個商圈，但是這些客戶都較為分散，且交易流程也較為簡單，可能有些是沒有產(chǎn)生訂單環(huán)節(jié)實現(xiàn)交易的，不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過下單付款的方式，無法收集客戶信息。所以要建立微商的客戶關系，必須先把客戶集中到一個池子里，那就是，因為適合做客戶關系維系。

客戶數(shù)據(jù)庫的重要性

建議：收集客戶的姓名或昵稱，收貨地址、聯(lián)系電話等，在上做好備注和標簽。

客戶購買環(huán)節(jié)如何維護？

在電商行業(yè)我們在客戶購買的環(huán)節(jié)一般都會有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點。微商和電商其實道理一樣的，在一些重要節(jié)點利用通知客戶，在服務和體驗環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點，更容易形成品牌和效應。

客戶購買之后如何維護？

客戶購買后的行為：

第一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購買；

第二：回購，回來繼續(xù)購買該產(chǎn)品或關聯(lián)產(chǎn)品；

第三：流失，對你的某些產(chǎn)品不滿意后流失了。

所以，商品售出不意味著交易的結束，而恰恰是剛剛開始。維護一個老客戶比發(fā)展一個新客戶要容易的多；客戶推薦給朋友也比我們陌生推薦要有效的多！所以，客戶收到商品后，可以經(jīng)常打打招呼，例如我們的面膜用的怎么樣?。糠笤谄つw上的感覺好嗎？面膜的清香喜歡嗎這種話題

如何讓客戶轉化成粉絲？

客戶的發(fā)展基本是經(jīng)歷：

潛客->新客->老客戶->流失客戶->忠誠客戶->粉絲->分銷商

建議：

第一：統(tǒng)計分析

了解客戶回購周期、客單價、回購頻次等信息，以便制定后期策略。

第二：產(chǎn)品周期營銷

分別在購買期、使用期、結束期、重購期。在購買期做好體驗服務，及時跟進客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優(yōu)惠等。

客戶維護的前提點是什么？

精準定位，精準營銷

前面通過建立數(shù)據(jù)庫收集用戶信息其實就是為了我們后期可以更好的去精準的定位我們的客戶，朋友圈營銷重在適度，把握好你的用戶，從你的內(nèi)容入手去吸引客戶。

維護的幾個小技巧

微商玩的占比應該是比較多的，所以這里重點講幾個的細節(jié)點，有幾個功能：標簽、群發(fā)、朋友圈、可見范圍、提醒誰看、地址欄

標簽：標簽是方便我們給客戶打上一些印記，這里你可以考慮對用戶做一些分類，例如做化妝品的除了基本的信息之后，你們可以在跟客戶交流的過程中了解到客戶是干性皮膚還是油性皮膚，是否過敏打上這樣的一些標簽。

群發(fā)：群發(fā)相當于賣家發(fā)手機短信一樣，不是不能群發(fā)，而是你要把握好什么時候可以給客戶發(fā)信息，同時可以精準的給客戶發(fā)。這里可以通過標簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內(nèi)容；

朋友圈：朋友圈其實有點類似于店鋪頁面的廣告促銷界面一樣，我們可以定期的做一些互動和打折促銷，當然這個時候朋友圈你好還是結合可見范圍和提醒誰看來進行，例如把同一個時間段購買的或者買過同一產(chǎn)品的客戶做一個分組，然后發(fā)一個只有他們可以看到的促銷廣告信息。

可見范圍和提醒誰看：都可以看做是一個精準定位的營銷方式，客戶不是不愿意看廣告，只是看什么廣告，真的是你的客戶，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促銷打折廣告的，前提看你如何精準運營。

地址欄：地址欄大家都知道可以自己修改信息，這里可以作為強化用戶對你品牌的一個印記，可以在地址欄做下廣告或者老客戶維護的。

做任何行業(yè)都一樣，尤其是微商，短期內(nèi)你可以通過快速吸粉來達到一定的銷量，但是如果要長期穩(wěn)定發(fā)展或要形成品牌，你肯定是需要依賴老客戶的，我知道微商的分銷其實有很大一部分就是你的忠誠客戶，產(chǎn)品用得好了，終成為了你的代理。微商不僅要依靠個人品牌同時也要建立產(chǎn)品品牌，這樣才能長久發(fā)展

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