案例 線上流量爭奪戰(zhàn),酒店賓館吸引客流量
————認證資質(zhì)————
- 個人未認證
- 企業(yè)未認證
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線上溝通
與商家溝通核實商家資質(zhì)
線下服務
核實商家身份所有交流確保留有證據(jù)
服務售后
有保障期的服務請與商家確定保障實效
案例 線上流量爭奪戰(zhàn),酒店賓館吸引客流量
隨著生活水平的提高，國內(nèi)旅游經(jīng)濟發(fā)展迅速，酒店行業(yè)也一片欣欣向榮之勢。尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，酒店從依托優(yōu)勢地段保證客源，變?yōu)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)進行流量導入來招攬客流，這無形中加劇了線上流量的爭奪。
遼寧友誼賓館（以下簡稱 “友誼賓館”），也正在尋求運營方式的轉(zhuǎn)變，突破流量瓶頸。
在智慧店鋪的幫助下，友誼賓館搭建了酒店客房、特色餐飲、娛樂以及相關(guān)配套設施為一體的綜合型酒店互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。
1、 酒店在線預訂體系，打造快捷、專業(yè)、全面的預訂服務
移動互聯(lián)網(wǎng)及移動支付的發(fā)展，用戶旅行出差，不再需要四處尋找酒店。只要打開手機，就可以實現(xiàn)預定客房、在線支付等流程。
友誼賓館利用智慧店鋪為酒店行業(yè)推出的行業(yè)應用，快速搭建了端在線預訂體系，坐擁平臺的億級流量。
用戶不僅可以清晰地了解酒店房型、價格、配套設施等，還能直接在線預訂房間和支付房費。尤其是成為酒店會員，還能享受會員優(yōu)惠價格。
而且，為方便用戶預訂和咨詢，友誼賓館在預訂業(yè)務還設有一鍵導航與一鍵撥號服務，為用戶提供了更加全面、細致、專業(yè)的在線預訂服務。
2、 宴會在線預約，搭建快速預約服務通道
旅游、商務經(jīng)濟的發(fā)展，中大型酒店也逐漸開展多元化業(yè)務運營，比如特色餐飲、娛樂、宴會等。友誼賓館積極推進業(yè)務升級，除了酒店預訂服務，還推有康樂休閑、婚宴等預約服務。
依托智慧店鋪的在萬能表單預約功能，友誼賓館搭建了宴會快速預定通道。比如婚宴、企業(yè)年會等，負責人可直接在線預定場地，快捷、便利。極優(yōu)的預約服務，再度為友誼賓館打造了良好的行業(yè)服務廣泛好評 。
3、 游泳館次卡、餐飲優(yōu)惠券，酒店多元化業(yè)務齊頭并進
友誼賓館還將長久不用的游泳館，通過會員次卡購買的形式，對會員開放。比如100次卡、50次卡等等多個檔次的次卡。用戶領卡成為會員之后可在會員卡內(nèi)購買，也可在酒店服務臺購買。
由于館內(nèi)舒適服務的環(huán)境，以及優(yōu)惠的價格，友誼賓館的游泳次卡，對周邊的很多用戶都產(chǎn)生了巨大吸引力。會員辦卡率突破79%，次卡核銷率更是接近。
更值得一提的時，友誼賓館還經(jīng)常推出餐飲優(yōu)惠券領取活動，不定期發(fā)放限量的自助餐免費試吃券與抵用優(yōu)惠券。
這一活動的推出，立刻吸引了不少用戶的參與。大量漲粉、用戶活躍度上漲，會員轉(zhuǎn)化與消費頻次屢屢提升，友誼賓館的特色餐飲業(yè)務運營得有聲有色。
多元化、綜合型業(yè)務經(jīng)營已成為大中型酒店的發(fā)展趨勢。因此，酒店行業(yè)不僅僅需重視線上流量，線下客源也將是酒店業(yè)績的重要組成部分。
依托智慧店鋪，提升酒店的管理效率及服務品質(zhì)，并積極推進酒店業(yè)務升級、搭建多元化消費生態(tài)，打通線上與線下的融合，實現(xiàn)酒店的差異化競爭，友誼賓館的轉(zhuǎn)型運營之路也代表著酒店行業(yè)未來的發(fā)展方向。
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